8h00 sáng chủ nhật, ngày 08/01/2012, không khí tại giảng đường trường Đại học Nguyễn Tất Thành đã rất sôi động với sự hiện diện của hơn 100 học viên tham dự khóa học "Giao tiếp để thành công" ngày thứ 2. Chúng tôi khá ngạc nhiên vì nay là ngày nghỉ nhưng các bạn sinh viên lại tham dự khóa học rất đông đủ và hào hứng.Đúng 8h30 phút, buổi học ngày thứ 2 được bắt đầu bằng những câu chuyện rất vui nhộn, dí dỏm của TS. Hoàng Thái Dương cùng những bài hát, trò chơi khởi động giúp các học viên có được một "bữa sáng" cười no nê. Qua những trò chơi cũng như những chia sẻ đầu giờ, các học viên có dịp áp dụng "màu" của mình trong việc giao tiếp với người khác.
Trong buổi học ngày hôm nay, TS. Hoàng Thái Dương chia sẻ với học viên những kỹ năng hữu dụng trong việc giải quyết xung đột nảy sinh trong giao tiếp. Theo tiến sĩ, mọi mối quan hệ và mọi quá trình giao tiếp đều có thể dẫn đến những xung đột khi nhu cầu, lợi ích, nguyện vọng của các đối tượng giao tiếp bị đe dọa hay không được thỏa mãn.
Học viên lắng nghe thích thú.....
Để giúp các học viên hiểu rõ hơn về các phong cách giải quyết xung đột, tiến sĩ Hoàng Thái Dương đã minh họa bằng những tình huống xung đột ngắn qua sự thể hiện của các học viên. Cả lớp rất ngỡ ngàng trước tài diễn xuất của các tài tử bất đắc dĩ vì qua phần diễn xuất của họ, những mâu thuẫn xung đột được đẩy lên đỉnh điểm và qua đó các phong cách giải quyết xung đột cũng đã được hé mở.
Học viên giải quyết mâu thuẫn theo tình huống đặt ra
Đúc kết lại bài học, tiến sĩ Hoàng Thái Dương đã chỉ ra những mẫu phong cách cách trong giải quyết xung đột bao gồm: phong cách né tránh, dàn xếp, thống trị, thỏa hiệp và hòa nhập. Cũng theo tiến sĩ, trong cuộc sống thực tế, sự háo thắng, áp đặt; thụ động, chấp nhận và phản pháo là những cách giải quyết xung đột mà nhiều người “ưa” dùng hơn cả; trong khi đó việc giải quyết xung đột với tính quả quyết nhưng hòa nhã với các đặc điểm như tự tin, tự trọng; ưu tiên tìm những giải pháp chung; giải thích vấn đề một cách rõ ràng và lắng nghe nhau… lại hiếm khi được chúng ta sử dụng khi giải quyết những xung đột trong mối quan hệ bạn bè, đồng nghiệp và gia đình…
Ngày học thứ 2 cũng là buổi học cuối cùng của khóa học “Giao tiếp để thành công” kết thúc bằng phần giải đáp thắc mắc cũng như lắng nghe những chia sẻ của học viên về nội dung khóa học. Rất nhiều những câu hỏi hóc búa được đặt ra cho tiến sĩ và cũng được tiến sĩ trả lời theo một cách không thể hóc búa hơn với vốn tiếng Việt khiêm tốn của mình.
Cũng theo sự chia sẻ của các học viên, đây là một khóa học tuy thời lượng ngắn ngủi nhưng lại rất bổ ích vì qua nội dung của khóa học, mỗi người đã tự khám phá và trả lời được câu hỏi “mình là ai?”, “bạn là người như thế nào?”. Khi đã “biết mình biết ta” thì trong mọi mối quan hệ, mỗi người có thể giảm thiểu một cách tối đa những điều có thể dẫn tới mâu thuẫn và giả như có xung đột xảy ra thì cũng có cách để giải quyết những xung đột ấy một cách hiệu quả nhất.
Ngày 09/01/2012 (8h00 – 16h00), trung tâm Nhịp Cầu Hạnh Phúc có khóa học cùng chủ đề “Giao tiếp để thành công” với sự trình bày của TS. Hoàng Thái Dương tại Học Viện Hành Chính (10 đường 3/2, phường 12, quận 10, TPHCM).
Thiện An
